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新聞詳細
  • 評價器的合理使用和價值體現
    新聞分類:行業資訊   作者:admin   發布于:2020-06-274   文字:【】【】【

    評價(jia)(jia)(jia)器(qi)幾乎(hu)已經成為(wei)窗口單元的必(bi)要(yao)設置,允許客戶(hu)在完成業務后(hou)點擊滿意度評價(jia)(jia)(jia)。同(tong)時,評價(jia)(jia)(jia)器(qi)的使用(yong)(yong)也存在一些問題,如一些老年人(ren)由于視(shi)覺原因判(pan)斷錯誤,一些人(ren)惡(e)意判(pan)斷錯誤。但首先,我(wo)們(men)應該相信,我(wo)們(men)的服務應該讓我(wo)們(men)的客戶(hu)滿意,絕大多數客戶(hu)將客觀、公(gong)正地(di)(di)評價(jia)(jia)(jia)窗口工(gong)作(zuo)人(ren)員的服務。那么,如何(he)合理地(di)(di)使用(yong)(yong)窗口評價(jia)(jia)(jia)器(qi)呢?

    首先,要收集大量(liang)的數據,不(bu)僅要有一定(ding)的數量(liang)基礎(chu),還要有一定(ding)的時間(jian)長(chang)度。例如,如果一個人不(bu)滿(man)(man)意,三分之一的人會得出不(bu)滿(man)(man)意的結論。這顯然是不(bu)客觀(guan)的,也(ye)不(bu)能(neng)證明員工不(bu)努力工作。

    其次(ci),為了確保收集(ji)到的(de)數(shu)據(ju)必須是真實的(de),網(wang)上商店刪除(chu)不良評論(lun)已(yi)經成(cheng)為一項業務。評估(gu)者是否有類似的(de)現象?這必須保持警惕。

    第(di)三(san),僅僅得到滿意或(huo)不滿意的(de)結(jie)(jie)(jie)果是不夠的(de)。重要的(de)是要知道滿意度在哪(na)里,不滿意的(de)結(jie)(jie)(jie)果在哪(na)里。這也是總結(jie)(jie)(jie)經驗和(he)改進工作(zuo)的(de)好(hao)方法,然后通過積分和(he)獎勵(li)來鼓勵(li)窗口(kou)工作(zuo)者。

    合理使用滿意度評(ping)估師(shi)后如何(he)充分發揮評(ping)估效果(guo)?這(zhe)(zhe)(zhe)也是一件(jian)值得思(si)考的事情(qing),小編覺(jue)得在這(zhe)(zhe)(zhe)個環節(jie)上(shang),發表評(ping)價結果(guo)很重要。人(ren)(ren)們(men)(men)不(bu)僅有(you)權(quan)評(ping)價,而(er)且有(you)權(quan)知道評(ping)價結果(guo)。只有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang),人(ren)(ren)們(men)(men)才(cai)能感覺(jue)到(dao)他們(men)(men)的行為能夠(gou)產生效果(guo),得到(dao)反饋,而(er)不(bu)僅僅是形式化。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang),既能調(diao)動廣大群眾的積(ji)極性,又能對(dui)窗口工(gong)作人(ren)(ren)員的工(gong)作起到(dao)公正的監督作用。

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    點擊次數:724  更新時間:2020-06-27  【打印此頁】  【關閉
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